Politique de remboursement

🔄 POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – OXALYS

Chez Oxalys, votre satisfaction est notre priorité.
C’est pourquoi nous vous offrons 30 jours satisfaits ou remboursés : si vous n’êtes pas pleinement satisfait(e), vous pouvez nous retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

✉️ 1. COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

Écrivez-nous à support@buyoxalys.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner

  • (Facultatif) La raison du retour – cela nous aide à nous améliorer

Nous vous transmettrons toutes les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour.

✅ 2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • Non utilisé (sans signe d’usure ou de dommage)

  • Dans son emballage d’origine

  • En parfait état

ℹ️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

🚚 3. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge.

💡 Exception : si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur, tous les frais sont pris en charge par nos soins.

⏳ 4. TRAITEMENT & REMBOURSEMENT

  • Votre retour est traité sous 10 jours ouvrés après réception du colis.

  • Le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrés ensuite.

  • Vous recevrez un email de confirmation dès qu’il sera complété.

❓ BESOIN D’AIDE ?

📦 Produit abîmé ou défectueux à l’arrivée ?
→ Envoyez une photo à support@buyoxalys.com, nous trouverons la solution la plus adaptée.

⏱️ Retour hors délai ?
→ Au-delà de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande.

💸 Frais de retour remboursés ?
→ Oui, uniquement si l’erreur provient de notre part (défaut, erreur de commande).

Chez Oxalys, nous croyons que chaque client mérite une expérience simple et sans tracas.
Commandez en toute confiance – vous avez 30 jours pour changer d’avis.

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